Die schiere Menge an Möglichkeiten zur Digitalisierung überfordert viele Hoteliers. Wo anfangen? Wir haben ausgewiesene Experten befragt, wo sie Prioritäten setzen würden.
Die Wahl der Mittel in Produktoptimierung, Marketing und Vertrieb folgt zwei Regeln: Welche Maßnahme bringt die meisten Fortschritte mit sich – wobei lang- und kurzfristig zu unterscheiden sind –, und welche Ressourcen hat man dafür zur Verfügung oder kann man als Investition freimachen? Was aber, wenn es für jede Idee 20 mögliche Maßnahmen gibt? Soll das Marketing automatisiert, die Werbung personalisiert oder die Abschlussquote auf der eigenen Website optimiert werden? Lassen sich mit Direktmarketing noch Kunden akquirieren, oder sollte man Hotelzimmer eher auf Instagram verkaufen?