Die Hotellerie steht vor großen Zukunftsaufgaben.
Der digitale Wandel schreitet immer schneller voran, der Klimawandel ist Realität und die Pandemie hat die Welt grundlegend verändert. Auch geopolitische Entwicklungen sowie Ressourcenknappheit spielen eine immer größere Rolle und fließen in die Entscheidungsprozesse mit ein.
Diesen Herausforderungen können Hoteliers und Gastgeber nicht ohne eine digitale Unternehmensinfrastruktur begegnen. Digitale Technologie kann helfen, Prozesse zu beschleunigen, Kosten zu senken und Mitarbeitende zufriedener zu machen.
Es gibt eine große Anzahl sehr guter Tools für die Hotellerie. Verschiedene Investionen und digitale Dienstleistungen werden gefördert. Und es gibt die DEHOGA Coaches, die Ihnen helfen, bei all dem den Überblick zu bewahren und die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Das Herzstück der Hotelverwaltung ist das Property Management System, kurz PMS.
Das PMS wird eingesetzt zur Zimmerverwaltung, Reservierungsbearbeitung und Gästeverwaltung.
Darüber hinaus hilft es bei der Kommunikation, Distribution (Vertrieb) und den operativen Abläufen, z.B. Rechnungsstellung.
Damit das PMS optimal genutzt werden kann, ist es unbedingt notwendig, dass es offene Schnittstellen bietet, um andere Systeme wie Restaurantkassen, elektronische Schließsysteme oder die Finanzbuchhaltung anschließen zu können.
Im PMS laufen alle Fäden zusammen. Daher ist die Auswahl des besten Property Management Systems für Hoteliers ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg.
Die DEHOGA Coaches helfen Ihnen, das beste PMS zu finden. Wir bringen Sie mit den Anbietern zusammen und unterstützen Sie gerne bei der Umsetzung Ihres Projekts.
Die Internet Booking Engine, kurz IBE, ist die direkte Verbindung zu Ihren Gästen.
Mit einer IBE geben Hoteliers ihren Gästen die Möglichkeit, das Übernachtungsangebot direkt über die hoteleigene Homepage zu reservieren.
Mit der Buchungsplattform auf der eigenen Homepage, der IBE, stärken Sie den Direktvertrieb und senken somit Ihre Vertriebskosten. Die direkte Kommunikation mit den Gästen ermöglicht zudem weitere Umsatzpotenziale durch zusätzliche Angebote. Darüber hinaus stärken Gastgeber ihre Marke.
Hoteliers mit eigener Internet Booking Engine sind erfolgreicher. Prüfen Sie daher Ihre Partner und die Möglichkeiten für Ihr Haus sorgfältig.
Die DEHOGA Coaches helfen Ihnen, die Technologie zu verstehen und die besten Anbieter zu finden. Wir begleiten Sie weiterführend bei Entscheidungsfindung, unabhängig und individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Der Channel Manager stellt die Verbindung zu Ihren Online-Vertriebspartnern her.
Mit dem Channel Manager haben Hoteliers die Möglichkeit, Ihre Preise und Verfügbarkeiten zu steuern und online mit den Vertriebspartnern zu teilen.
Channel Manager kommunizieren mit dem PMS und den OTAs (Online Travel Agencies) wie Booking.com oder Expedia. Es werden nicht nur Preise und Verfügbarkeiten gesteuert. Reservierungen werden automatisiert ins PMS übernommen, Zahlungsvorgänge gebucht und der Gast erhält seine Reservierungsbestätigung ohne große Verzögerung.
Der Channel Manager kann Ihnen helfen, Ihre Prozesse zu optimieren und so Ihre Mitarbeitenden zu entlasten. Sie erreichen mehr Gäste und profitieren somit von einer höheren Auslastung. Die Kosten pro Buchung dagegen sinken.
Die DEHOGA Coaches begleiten Sie und helfen Ihnen bei der Auswahl eines Channel Managers. Wir erklären Ihnen die komplexen technischen Anforderungen und unterstützen Sie gerne während des Projekts.
Im digitalen Zeitalter wird der bargeldlose Zahlungsverkehr immer wichtiger und Bargeld verliert an Bedeutung.
Mit dem richtigen Zahlungsanbieter sind Hoteliers in der Lage, ihren Gästen eine sichere und komfortable Abrechnung zu gewährleisten. Kosten können so deutlich optimiert und die Liquidität besser geplant werden.
Neben stationären Geräten (Terminals) zur Abrechnung von elektronischen Zahlungen vor Ort werden E-Commerce-Lösungen immer wichtiger. Hoteliers mit eigener IBE können mit integrierter Bezahlfunktion (Payment Gateway) gebuchte Leistungen direkt online abrechnen. Hiermit können enorme Umsatzpotenziale ausgeschöpft werden.
Die DEHOGA Coaches zeigen Ihnen die Vorteile des digitalen Zahlungsverkehrs auf und führen Sie durch den Kostendschungel. Wir kennen die besten Anbieter im Markt und wissen, worauf es ankommt.
Guest Communication Tools oder Gästekommunikationssysteme sind fester Bestandteil der digitalen Guest Journey.
Gäste möchten sich bereits vor Check-In informieren, was sie in der Unterkunft alles erwartet. Mit digitalen Gästekommunikationssystemen starten Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen bereits vor Check-In. Sie haben die Möglichkeit, auf kurzfristige Besonderheiten hinzuweisen, zusätzliche Produkte anzubieten oder den Gast einfach über die Services im Haus oder Sehenswürdigkeiten in der Umgebung zu informieren.
Während des Aufenthalts helfen Guest Communication Tools auch dabei, die internen Arbeitsabläufe zu optimieren. So können z.B. Technik und Housekeeping direkt von Gästen kontaktiert werden und es wird ihnen schnell geholfen. Die Möglichkeiten sind sehr vielfältig und der Mehrwert für alle Seiten sofort spürbar.
Auch bei der Auswahl eines Guest Communication Tools gibt es viele Fragen zu beantworten. Die DEHOGA Coaches zeigen Ihnen, worauf es zu achten gilt.
Zu den obersten Unternehmenszielen gehört in vielen Betrieben die nachhaltige Entwicklung. Klimawandel und Energiekosten sind hier nur 2 Stichworte die aufzeigen, dass ein gutes Energiemanagement unabdingbar ist für den Unternehmenserfolg.
Mit smarten Softwarelösungen und damit verbundenen intelligenten Hardware-Komponenten helfen digitale Tools dabei, Energie zu sparen, damit den CO²-Ausstoß zu minimieren und die Gäste zufriedener zu machen. Denn Reisende suchen immer mehr nach “grünen” Unterkünften, die nachhaltig denken und handeln.
Mit der richtigen Smart-Home-Software regulieren Sie die Raumtemperaturen individuell nach Auslastung und steuern die Beleuchtung zeitgenau. Viele Systeme verfügen über Schnittstellen zu Ihrem PMS. So passt sich ihr Energieverbrauch ideal an Ihre Auslastung an.
Eine Nachrüstung ist auch ohne bestehende Gebäudeleittechnik möglich.
Es gibt weitere gute Argumente für ein digitales Energiemanagement. Welche das sind, und wie Sie Ihr Energiemanagement verbessern können, dabei helfen die DEHOGA Coaches gerne.
Hat es Ihnen geschmeckt? Waren Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden?
Diese Fragen sollten keine Floskeln sein und Gastgeber sollten jede Antwort auf diese Frage ernst nehmen. Allerdings ist es schwierig, jede Gästemeinung und jedes Feedback zu verarbeiten, es sei denn, man bedient sich digitaler Tools.
Die Bewertungstools helfen dabei, Gästebewertungen zu sammeln und zeitnah auf die Gästefeedbacks zu reagieren. Sie bereiten die Bewertungen auf, so dass Sie als Gastgeber Ihre Erfolge messen oder für Gäste wichtige Kriterien filtern können. Und schließlich helfen Sie dabei, Ihre Gästefeedbacks auf der Homepage oder den sozialen Netzwerken zu kommunizieren.
Die Feedbacks Ihrer Gäste sollten ein wesentlicher im Qualitätsmanagement Ihres Betriebes sein. Welche weiteren Vorteile es gibt und welche Tools die besten für Ihren Betrieb sind, zeigen Ihnen die DEHOGA Coaches.
Die Hygieneanforderungen in der Gastronomie sind mit der Pandemie nochmals gestiegen. Mit digitalen Kontrollsystemen sind Sie in der Lage, Ihren Kontroll- und Dokumentationspflichten einfach, schnell und korrekt nachzukommen.
Digitale Kontrollsysteme vereinfachen die notwendigen Kontrollaufgaben enorm. So sparen z.B. digitale Checklisten Zeit, vermindern die Fehlerquote und gewährleisten eine vollständige und papierlose Dokumentation. Organisieren Sie internes Qualitätsmanagement neu. Setzen Sie digitale Kontrollpunkte zur Qualitätssicherung. Nutzen Sie die Möglichkeiten des IoT (Internet of Things) zur Entlastung Ihrer Mitarbeitenden. Stellen Sie alle relevanten Informationen auf Knopfdruck bereit.
Mit dem richtigen Kontrollsystem für Hygiene und Qualitätssicherung schaffen Sie zudem Vertrauen bei Ihren Gästen und verschaffen sich so einen Wettbewerbsvorteil.
Wie können die DEHOGA Coaches helfen? Sprechen Sie uns an, schildern Sie Ihre Wünsche und Anforderungen und wir unterstützen Sie bei Ihrem Projekt.
Sie können Ihr Thema nicht finden oder haben Fragen? Kein Problem, kontaktieren Sie uns gerne und wir helfen Ihnen ganz individuell und unverbindlich.